Términos del servicio

Términos y Condiciones de Envío Internacional

Al realizar una compra en distribuidora anvela, el cliente acepta los términos y condiciones de envío que se detallan a continuación. Dado que operamos en alianza con proveedores y fabricantes internacionales (incluidos despachos de origen internacional vía AliExpress / logística transfronteriza), aplican condiciones particulares de tiempo, rastreo y gestión aduanera.

1. Origen de los Productos y Tiempos de Entrega

Origen: Los productos comercializados en este sitio web son despachados directamente desde los almacenes de nuestros proveedores internacionales ubicados en Asia, Estados Unidos o Europa.
Tiempo estimado de entrega: El tiempo promedio de entrega para envíos internacionales es de [15 a 35] días hábiles a partir del momento en que el pedido es despachado.
Factores externos: Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados de forma exacta. Pueden presentarse variaciones por temporadas de alto flujo comercial (como Black Friday, Navidad o Año Nuevo Chino), controles aduaneros o contingencias logísticas de la empresa transportadora local.

2. Procesamiento del Pedido y Notificación

Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en fase de procesamiento con el proveedor en un lapso de [2 a 5] días hábiles.
Tras la asignación de la guía de carga por parte del operador logístico internacional, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje con el código de rastreo (Tracking Number).

3. Seguimiento y Actualización de Guías

Carga de información: El código de rastreo puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en mostrar movimientos activos en los sistemas de rastreo internacional.
Etapa de tránsito: Durante el trayecto internacional o la fase de internación al país (aduanas), es normal que la guía no presente actualizaciones durante varios días continuos. Esto no significa que el paquete esté perdido, sino que se encuentra en tránsito marítimo/aéreo o en inspección aduanera.
Entrega final: Una vez que el paquete ingresa al país de destino, la entrega final la realiza la empresa de correo postal nacional o una mensajería privada aliada.

4. Impuestos, Aranceles y Trámites Aduaneros

Régimen de importación: El comprador actúa como el importador final del producto.
Costos aduaneros: Todos los precios publicados en nuestro sitio web [incluyen / no incluyen] los costos de impuestos o aranceles de importación. En caso de que la aduana local retenga el paquete o genere un cobro de arancel o IVA de importación, este costo y la gestión del trámite serán responsabilidad exclusiva del comprador final, de acuerdo con la legislación vigente del país de destino.

5. Envíos con Múltiples Productos

Si realiza la compra de varios artículos en un mismo pedido, es posible que estos sean despachados en paquetes separados y con diferentes números de guía, debido a que pueden provenir de almacenes o fabricantes distintos.

6. Datos de Envío y Paquetes No Entregados

Dirección correcta: Es responsabilidad del cliente suministrar la dirección de entrega de forma precisa y completa (incluyendo nomenclatura, número de apartamento/casa y teléfono de contacto activo).
Intentos de entrega e inconsistencias: [Nombre de tu Tienda] no se hace responsable por paquetes no entregados, devueltos al país de origen o destruidos por la empresa de correo debido a:
1. Dirección errónea o incompleta provista por el cliente.
2. Imposibilidad de contactar al destinatario tras múltiples intentos de entrega.
3. Paquetes no reclamados en la oficina de correo local dentro del plazo límite establecido por la transportadora.
En caso de reenvío por estas causas, los costos logísticos adicionales correrán por cuenta del comprador.

7. Paquetes Perdidos o Retrasos Extremos

Se considerará un paquete como oficialmente extraviado si han transcurrido más de [60] días hábiles desde la fecha de despacho sin que exista registro de entrega o actualización logística.
En caso de declararse la pérdida confirmada por la transportadora, distribuidora anvela ofrecerá al cliente la opción de elegir entre:
1. Un nuevo envío del producto sin costo adicional.
2. El reembolso total del valor pagado por dicho artículo.

8. Recepción de Productos Dañados o Incorrectos

Al recibir su paquete, el cliente cuenta con un plazo de [48 horas] para revisar el estado del producto. En caso de recibir un artículo defectuoso, roto durante el transporte o diferente al solicitado:

El cliente deberá enviar evidencia fotográfica y en video del empaque original y del producto dañado a nuestro canal de soporte.
Evaluada la evidencia con el proveedor internacional, se procederá con el reenvío de un nuevo artículo o la aplicación de la garantía correspondiente según nuestra política de reembolsos.